Sie wollen in heiklen und herausfordernden Gesprächssituationen am Telefon gelassen bleiben und Ihr Wohlbefinden erhöhen!Mit den geeigneten Gesprächsführungstechniken agieren Sie souverän und zielorientiert. Soforthilfemaßnahmen in Stress-Situationen unterstützen Sie beim täglichen Telefonieren. Bleiben Sie in jeder Situation Herr bzw. Frau der Lage und kontern Sie mit Herz und Verstand. Für alle, die bei Telefongesprächen von einem besseren Selbstmanagement profitieren wollen.